纺服网--纺服传媒:专注于纺织服装快讯、要闻、行情、数据、政策、产经、人物、展会、赛事和趋势等纺织服装产业报道
  
您所在位置:首页 > 服装 > 快讯 > 正文

服装智造+服务智上,售后宝护航杰克科技开创数字化服务新蓝图

2022-08-26 12:19   来源:纺服网

走进杰克科技服装智能工厂样板生产车间,数以百计的AGV智能小车穿梭运送物料,井然有序地错身运行。通过智能服装吊挂系统,快速将衣料送至工作人员操作台前,从缝前、缝中、缝后一站式完成成衣的制作;车间电子版上动态更新的各类数据,生产信息一览无余……企业研发的杰克智能成套解决方案,打通工厂五大模块“数据孤岛”,让服装企业智能制造和数字化管理升级。

工信部等五部门发布了《数字化助力消费品工业“三品”行动方案(2022—2025年)》,到2025年,企业经营管理数字化普及率、企业数字化研发设计工具普及率、应用电子商务的企业比例均超过80%,在纺织服装、家用电器、食品医药等行业培育200家智能制造示范工厂,大力发展“互联网+消费品”。从打造自动化车间到智能工厂,更多服装厂也加入了数字化升级转型的队伍,一跃成为行业数字化转型中的大潮先锋。

杰克科技股份有限公司起源于1995年,是全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业,生产的一系列缝纫机产品惠及全球150多个国家和地区,服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。

走进杰克科技的电梯间,一条醒目的标语出现在眼前。“客户满意是检验我们工作的唯一标准。”快速服务100%,是杰克科技对客户的服务承诺,这也与售后宝“以用户为中心”的服务理念不谋而合。

“在达成合作之前,售后宝团队一直不遗余力地上门为我们梳理售后业务的痛点与需求、介绍业务流程,售后宝的感动式服务与需求解决能力,充分给予了我们达成合作的信心。”谈到与售后宝合作的渊源,杰克科技售后负责人杨经理如是说。

随着“智能制造”概念进一步深化,工业4.0、智能制造、工业互联网......都表明中国制造业正借助新技术实现转型升级。作为一个具有前瞻性与全局性的全球化企业,杰克科技早已把目光放到了企业数字化转型的全面布局中。

2021年,杰克科技在业务、财经、服务等领域成立了ITBT部门,应用LTC企业运营管理流程,秉承从线索到现金的企业运营管理思想,深度融合移动互联、SaaS技术、大数据与企业运营智慧,旨在打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。

杰克相信,服务信息化与ITR流程有效结合支撑杰克的快速服务。“售后宝在这一方面,能为我们提供流程架构方面的梳理与支持工作,包括一些好的建议问题解决方法,帮助我们解决问题更加体系化、标准化和便捷化。”

f688a1dcb8aac908ebd45a763deacf4.jpg

打通“数据孤岛”实现服务管理数字化

在售后环节,以用户为中心,用新技术打造一个数字化的客户服务平台,把服务团队做全数据化管理,将服务价值发挥到最大,这将会给企业带来越来越多的创新机会。

杰克提出要精准研发、精准交付、精准营销和精准服务。售后宝聚焦客户服务领域,将在“精准服务”上发力,助力杰克全面实现“四个精准”。在接触售后宝之前,杰克科技缺乏统一售后服务数字化管理,总部、服务商服务记录档案缺失,无法形成数据统计,难以实现四大精准中的精准服务、精准交付。

售后宝将为四个精准的深化做好铺垫,以客户需求为中心,打通客户连接、客户服务、客户运营、客户复购的全链路,助力杰克科技实现服务管理的数字化。

从内部来说,售后宝通过会员注册、服务历史记录准确获得客户、产品数据,积累私域用户数据池,为再次营销、定向推广奠定了基础。通过后台的数据溯源,结合日常处理数据,成为促进研发端产品需求与质量的改进的数据支撑。从外部来说,通过售后宝平台为客户提供一个高品质、贴心的服务,让客户满意,就是杰克追求的最终目标。此外,通过备件管理、数据整合拉通前端供应商,从而达到端到端的业务管理闭环。

备件管理精准化打造备件智能流转链路

提升客户体验的重要标准之一就是简化服务流程,实现一键触达。售后宝深入杰克科技售后服务场景,提供新一代智能客户服务解决方案,将服务流程化、线上化和标准化。

缝纫机产品的生命周期,国内市场约为一到五年,海外市场为五到八年,通过售后宝,企业可以选择维修还是更换设备,减少了企业的售后服务成本。

就备件方面来说,杰克科技服务商体量比较大,国内外共设有数百个网点,这对双方的备件仓储管理提出了更高要求。通过售后宝平台,某个大型服务商各分部仓库之间可以关联,该服务商总部开通备件库的管理权限,就可以查看下属各分部仓库每一次的备件调拨记录及使用记录,方便备件统一管理以及和定期进行备件结算,对于库存不足的备件及时进行补充。

工程师在服务时,免去了之前在领到备件后都要填写纸质单,再找领导签字的繁琐流程,在售后宝平台通过备件审批流程将领取的备件记录在个人备件库下,将备件使用和工单进行绑定,便于管理者分析备件的具体去向,统计备件真实的使用情况, 以有效实现备件的库存管理与区域调拨。

客户/产品全生命周期管理赋能企业市场份额提升

杰克科技作为一个全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业,目前拥有大约7000家经销商,传统的线性管理模式导致企业面临经销商端客户信息缺失,经销商所售设备对应的客户信息获取难的问题。

通过售后宝客户/产品全生命周期管理,一方面,涉及到客户基本信息、报修情况、备件信息、服务跟进情况、,甚至是合同、客情、商机等相关情况,都在平台进行整合,形成了一个小型的客户CRM管理系统,供售后团队挖掘二次消费潜力;另一方面,全维度产品电子档案,不仅包含产品基本信息,还可以在创建工单时,通过设备保内外状态的自动判断,提醒服务人员进行质保收费,节省人工查找时间或者避免信息错漏,无形中为服务创收。

使用售后宝的统一客户服务入口掌握客户资源,拉通各经销商之间的数据,实现统一化、灵活化的服务生态版图管理,,有望助力企业进一步提高市场份额、降本增效。

“好用,实用,试用,就是我们与售后宝深入合作的三大原则。接下来,杰克将计划将售后宝软件向全国经销商与海外市场推广,形成全局性的客户服务管理体系战略布局。”杰克科技售后负责人如是说。

编辑:frank

// 快讯图文

// 热门标签